Varejo

O Varejo lida hoje com consumidores conectados e que transitam entre diversos canais ao longo da jornada do cliente no conceito de omni-channel (multicanalidade). Celulares e tablets se tornaram o centro da relação dos consumidores com as marcas. Além disso, o varejo tradicional tem sofrido com a redução do fluxo de clientes e conversão nas lojas físicas.

Nesse cenário o mercado varejista passa por uma transformação onde deve fazer o melhor uso da tecnologia para oferecer ao cliente:

• Conveniência: presença digital, personalização e facilidade de transacionar
  
• Informação: disponibilidade de informações técnicas e recomendações sobre produtos e serviços
• Preço: melhores preços, cupons de desconto e benefícios associados a fidelidade.

Nós da Cosin Consulting, suportamos empresas na realização de iniciativas de digitalização do negócio com ciclos curtos de modelagem, experimentação e aprendizado que são fundamentais para ir além do discurso e avançar no planejamento para a execução da transformação digital. Entre elas destacamos:

• Modelagem e implantação de ecossistema de CRM integrado ao planejamento de marketing e vendas
• Roadmap digital avaliando oportunidades de mobilidade e produtividade
• Implantação de iniciativas de multi canalidade / omni-channel
• Alavancagem de resultados através de e-commerce
• Arquitetura de aplicações baseada em soluções cloud
• Melhoria da jornada do cliente e service design
• Gestão do pipeline de inovação – innovation lab