Varejo
O Varejo lida hoje com consumidores conectados e que transitam entre diversos canais ao longo da jornada do cliente no conceito de omni-channel (multicanalidade). Celulares e tablets se tornaram o centro da relação dos consumidores com as marcas. Além disso, o varejo tradicional tem sofrido com a redução do fluxo de clientes e conversão nas lojas físicas.
Nesse cenário o mercado varejista passa por uma transformação onde deve fazer o melhor uso da tecnologia para oferecer ao cliente:
- Conveniência: presença digital, personalização e facilidade de transacionar
- Informação: disponibilidade de informações técnicas e recomendações sobre produtos e serviços
- Preço: melhores preços, cupons de desconto e benefícios associados a fidelidade.
Nós da Cosin Consulting, suportamos empresas na realização de iniciativas de digitalização do negócio com ciclos curtos de modelagem, experimentação e aprendizado que são fundamentais para ir além do discurso e avançar no planejamento para a execução da transformação digital. Entre elas destacamos:
- Modelagem e implantação de ecossistema de CRM integrado ao planejamento de marketing e vendas
- Roadmap digital avaliando oportunidades de mobilidade e produtividade
- Implantação de iniciativas de multi canalidade / omni-channel
- Alavancagem de resultados através de e-commerce
- Arquitetura de aplicações baseada em soluções cloud
- Melhoria da jornada do cliente e service design
- Gestão do pipeline de inovação – innovation lab